Délais de livraison

Notre équipe met tout en œuvre afin de remettre à La Poste votre commande en moins de 72h, du lundi au vendredi (hors crise sanitaire, etc).

Le délai de livraison indicatif est ensuite de 48 à 72h (délais constatés pour les livraisons en France), à compter de la date d’expédition.

Une fois votre commande passée sur Pierres lune, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Le colis sera livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Pierres lune. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif (en moyenne 48h) ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le client remboursé.

Frais de port

Sur Pierre lune les frais de port sont soumis à tarification dont les prix sont disponible au moment de passer commande.

Rétractation et retour de produits

En vertu de l’article L121-16 du Code de la consommation, vous disposez de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison de votre commande afin de retourner vos produits afin de procéder à un échange ou remboursement, sans pénalités, à l’exception des frais de retour. Cependant, seuls les produits retournés en parfait état dans leur emballage d’origine accompagnés des documents fournis pourront être remboursés.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Pierres lune remboursera l’ensemble des sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 (trente) jours après réception du retour.

Les produits personnalisés ne seront ni échangés ni remboursés.

Retours

A) Je souhaite retourner un article qui ne me convient pas.

*Les échanges se font uniquement si vous souhaitez obtenir une taille ou une couleur différente du même article.

 Étape 1 : Assurez-vous que vous respectiez bien les conditions suivantes :

  • Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner
  • Les étiquettes doivent être accrochées sur l’article de façon identique à la réception
  • L’article doit être dans son emballage d’origine

Étape 2 : Contactez-nous par mail à contact@pierres-lune.com ou directement via notre formulaire de contact, pour obtenir votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis. Vous pouvez également le télécharger directement dans votre espace client.

Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis.

Sur cette feuille, devront donc apparaitre : votre numéro de commande (Exemple : MB1234), le nom des articles retournés, et ce que vous souhaitez obtenir du retour (remboursement, bon d’achat ou échange avec une taille/couleur différente)

Étape 3 :  Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.

Indiquer clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur le site.

Nous offrons les frais de livraison pour tous les articles de pierres lune, quant aux frais de retour, ils restent à votre charge.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.

Étape 4 :  Dès réception des articles, ils seront inspectés et suivant votre demande nous :

  • Rembourserons vos articles : vous recevrez un email pour vous confirmer le remboursement de la commande.
  • Échangerons vos articles : Les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un email vous confirmant l’échange ainsi qu’un nouveau numéro de commande.

Les petites bohemes se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l’achat.

Le délai maximum de remboursement est de 10 jours.

Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

 B) Je souhaite retourner un article présentant un défaut

Tout d’abord soyez assuré(e), que la Team pierres lune est particulièrement rigoureuse et attentive au contrôle qualité de ses produits.

Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela, nous en sommes sincèrement désolés, mais pas d’inquiétude, nous trouverons une solution.

Étape 1 : Envoyez-nous par mail à contact@pierres-lune.com une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.

Surtout ne jamais laver un article reçu ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.

Étape 2 : Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai de maximum 48h (hors dimanche et jours fériés).

Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs possibilités :

  • Remboursement de l’article défectueux par nos soins 
  • Remplacement de l’article si nous l’avons toujours en stock
  • Possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d’achat sur l’ensemble de la boutique.

Sachez que votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne !